سياسة الاسترجاع والاستبدال

 

تحرص جنيد للعطور على رضا عملائها وتقديم تجربة تسوق متميزة تتوافق مع أعلى معايير الجودة. وعليه، تم اعتماد سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط والأحكام التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

1. يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال جميع المنتجات، باستثناء منتجات دهن العود، والعود الطبيعي، والزيوت العطرية، والباقات المخفّضة.
2. يشترط أن يكون المنتج المراد استرجاعه أو استبداله بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومحتفظاً بكامل تغليفه الأصلي.
3. يتم قبول طلبات الاسترجاع خلال مدة أقصاها ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ الاستلام .
4. يتم قبول طلبات الاستبدال خلال مدة أقصاها خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ الاستلام .
5. الطلبات التي تم شراؤها باستخدام قسائم الهدايا أو البطاقات الائتمانية أو قسائم الخصم لا يمكن استرداد قيمتها نقداً، ويقتصر الاستبدال – إن وجد – وفق الأنظمة المعتمدة.

ثانياً: استبدال المنتجات المعيبة
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يحق للعميل طلب استبداله بمنتج مماثل خلال مدة أقصاها خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ الاستلام ، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.

عرض «جرّب وقرّر»: عند استرجاع المنتجات المشمولة بالعرض، تُسترد قيمة المنتجات فقط، دون رسوم الشحن والتوصيل.

طلبات الاستبدال: تخضع لرسوم الشحن والتوصيل، ما لم تستوفِ شروط الشحن المجاني المعلنة على موقع وتطبيق جنيد في الدولة المعنية.

الدفع عند الاستلام (COD): تُسترد قيمة الطلبات المدفوعة عند الاستلام على هيئة نقاط خصم في برنامج «نادي جنيد 1910»، ولا تُرد نقداً.

نثمّن ثقتكم بـ جنيد للعطور، ونسعد دائماً بخدمتكم وتلبية تطلعاتكم.